Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa española en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a info@imilla.es indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto o productos que desea devolver

  1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar los productos dentro del plazo legal correspondiente y siguiendo las instrucciones facilitadas por IMILLA.

  1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

  • Encontrarse en perfecto estado.

  • No presentar signos de uso, deterioro o manipulación indebida.

  • Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original o un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

IMILLA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Debido a la naturaleza de los minerales naturales y productos artesanales, pequeñas variaciones de color, forma, tamaño, transparencia o textura no se considerarán defectos de fabricación.

  1. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En los casos de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto por causa imputable a IMILLA, los gastos de devolución serán asumidos por IMILLA.

  1. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Conforme a la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o elaborados bajo petición del cliente.

  • Productos hechos a medida o encargos especiales.

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando corresponda.

  • Productos marcados expresamente como “venta final”, siempre que dicha exclusión sea conforme a la normativa aplicable.

No se recomienda marcar como “venta final” productos estándar de la tienda, salvo que exista una causa legal o comercial justificada.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con IMILLA a través del correo electrónico info@imilla.es.

Una vez recibida la solicitud, IMILLA indicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido. IMILLA no se responsabiliza de daños producidos durante el transporte de devolución cuando este haya sido gestionado por el cliente.

  1. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, IMILLA procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente indique expresamente otro medio y no suponga costes adicionales.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que IMILLA haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, IMILLA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el pedido llega dañado, defectuoso o el cliente recibe un producto incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@imilla.es, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción de la incidencia

  • Fotografías del producto y del embalaje

En estos casos, IMILLA valorará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

  1. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos por IMILLA cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea aplicable a los bienes de consumo.

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

No estarán cubiertos los daños ocasionados por un uso indebido, golpes, roturas accidentales, desgaste normal, manipulación inadecuada o falta de cuidado del producto.

  1. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

IMILLA | Minerales
Titular: ISABEL GISSELA SCHILLER VIGURIA
Correo electrónico: info@imilla.es
Sitio web: www.imilla.es